И это лишь часть проблем. Пока хаос не устранён, бесполезно заниматься какой-либо автоматизацией, станет только хуже.
CRM, как и любая система автоматизации, должна быть не просто "электронной таблицей для менеджеров", а единым центром данных для всех отделов. Только тогда:
Продажи говорят с производством на одном языке.
Логистика знает точные сроки.
Маркетинг получает качественные данные для рекламы.
Клиенты получают предсказуемый сервис и возвращаются снова.
Любая технология вторична относительно бизнес-метрик. Сначала ты думаешь, какую пользу хочешь принести бизнесу, и уже затем выбираешь подходящий стек технологий. А не наоборот.