Чего не понимают 90% интеграторов
CRM-системы * Управление продажами * Повышение конверсии *
К нам периодически приходят клиенты, которые пытались работать с другими интеграторами, но стало только хуже, чем было. По одной простой причине: 90% интеграторов – это технари, которые не разбираются в бизнесе.

Как такие технари строят процесс работы? Есть две группы:

первые делают так, как им говорит заказчик, отключают мозг
вторые говорят «мы знаем, как правильно» и делают по книжке/учебнику

У первых проблема ясна: заказчик зачастую сам не понимает, каким он видит финальный результат, и потом сталкиваются с претензией «всё херня, переделайте».

Вторые попадаются в другую ловушку. Бизнесы и правда похожи, но у каждого своя индивидуальность. И если делать везде по учебнику, то получается не очень.

Частый кейс: раньше бизнес работал худо-бедно эффективно, но не системно. Технари пришли, поломали текущие процессы, настроили crm и всё стало системно, но уже неэффективно. В итоге они автоматизируют хаос, и получается автоматизированный хаос.

Пример из практики. Одному модельному агентству настроили amoCRM, но без глубокого анализа их бизнес-процессов. Интеграторы использовали шаблонные решения, не учитывающие специфику ниши:

  • не изучили реальные бизнес-процессы компании.
  • контролировали только дозвоны, но не учитывали остальные действия менеджеров
  • владелец не понимал, как работать в новой системе, потому не мог её полноценно использовать.
В результате появился тот самый автоматизированный хаос, а продажи остались на прежнем уровне, а деньги интегратору уплачены. Всё потому, что предыдущие интеграторы не учли особенности компании, а сделали как по учебнику.

Большинство интеграторов-технарей не понимают, что отдел продаж, как и любой другой отдел, не работает изолированно – его эффективность зависит от слаженного взаимодействия с другими подразделениями: производством, логистикой, маркетингом, службой поддержки. Если CRM и бизнес-процессы не учитывают эту связь, возникают:

  • Срывы сроков (продажи обещают то, что производство не успевает сделать).
  • Ошибки в заказах (логистика получает неполные данные).
  • Недовольные клиенты (отдел поддержки не в курсе статуса заказа).
  • Потерянные повторные продажи (маркетинг не получает обратную связь о клиентах).


В нашей практике был ещё один похожий случай. У одной мебельной фабрики был полный хаос в процессах:

  • отдел продаж вносил заказы в CRM, но производство получало данные через Excel или звонки → возникала путаница в спецификациях.
  • логистика не видела сроков отгрузки в CRM → клиенты ждали мебель дольше обещанного.
  • маркетинг не знал, какие клиенты купили → не мог настроить ретаргетинг или допродажи.

Вот как выглядели бизнес-процессы в мебельной фабрике:
И это лишь часть проблем. Пока хаос не устранён, бесполезно заниматься какой-либо автоматизацией, станет только хуже.

CRM, как и любая система автоматизации, должна быть не просто "электронной таблицей для менеджеров", а единым центром данных для всех отделов. Только тогда:

Продажи говорят с производством на одном языке.
Логистика знает точные сроки.
Маркетинг получает качественные данные для рекламы.
Клиенты получают предсказуемый сервис и возвращаются снова.

Любая технология вторична относительно бизнес-метрик. Сначала ты думаешь, какую пользу хочешь принести бизнесу, и уже затем выбираешь подходящий стек технологий. А не наоборот.


Подберём решение
под ваш бизнес
Расскажите нам о вашей проблеме - мы предложим решение!

Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время или напишите нам в удобном для вас мессенджере.
+7 964 726 84 68
admin@team-expert.pro

• 10:00–18:00 по Москве
Продолжая использовать сайт, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных и использованием cookie в соответствии с Политикой конфиденциальности.
Принять